商品について

商品画像と実際の色が違う。

撮影環境の照明により、実際と色味が異なって見える場合がございます。また、パソコン・スマートフォンなどの環境により、画像のカラーが若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
※商品はハンドメイド品です。多少の誤差がございますことは、予めご了承ください。

到着した商品が不良品だった。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
返金ポリシーをご一読いただき、交換・返品をご希望の場合はお客様情報の確認のため下記を記載し【info@sokugel-nailtips.com】まで、ご連絡をお願いいたします。
①お名前
②希望内容（返品・新品交換）
③ご注文商品番号
④ご注文時のお名前とメールアドレスまたはお電話番号
⑤商品不備の箇所のお写真お手数をおかけし大変申し訳ございません。

デザインの色変更をしたい

デザインのカラー変更は、現在準備中です。準備が整い次第承っていく予定です。
楽しみにお待ちください。

デザインフルオーダーをしたい

デザインのフルオーダーは、現在準備中です。準備が整い次第、承っていく予定です。
楽しみにお待ちください。

SOKU FIT GELはどのくらい持ちますか？

人により15日〜20日程度持ちます。
取れやすい方は爪表面の艶を取ったあと、別売りのプライマーをご使用ください。

チップは再利用できますか？

チップが破損しなければ再利用が可能です。
チップ裏面のジェルの剥がし方についてはこちらをご覧ください。

ジェルアレルギーでも使用できますか？

ジェルアレルギーの方には、ご使用をお控えいただいた方が良いです。

フットネイルはありますか？

5月〜8月のみ、フットデザインも販売しております。

メンズネイルはありますか？

もちろんございます。ラインナップも増やしてまいりますので楽しみにお待ちください。

チップ装着の仕方がわからない/貼ってもすぐに取れてしまう

装着HOW TOページをご参照ください。
また、どうしても取れやすい方はスポンジファイルで爪の表面を整えた後、別売りのプライマーをご使用くださいませ。

他社のチップや、他社のグルーを組み合わせて使ってもいいですか？

弊社製品以外の商品との相性は未検証となっておりますため、推奨しておりません。

ご注文について

どのようにオーダーすればいいですか？

爪の幅をご自身で計測していただくか、計測用チップをご注文いただき、サイズをマイページへご登録ください。またはご自身でメジャーなどで計測いただき、サイズをマイページへご登録ください。詳しくはチップサイズ登録の仕方のページをご覧ください。

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的にご登録のメールアドレス、またはお電話番号（SMS）に送信しております。
ご注文時にメールアドレスをご登録されていない場合はSMSにて送信しておりますのでそちらをご確認ください。

住所/メールアドレス/電話番号の入力を間違えました。

①お名前
②ご入力された情報
③訂正後の情報
④ご注文番号（○○○○）
上記を記載の上、＠〜〜よりお問い合わせください。発送前であれば対応が可能です。

クーポンが使用できない

使用済み、期限切れ、打ち間違い等があると使用できません。また、返品やキャンセルの場合も使用できなくなりますのでご注意ください。

返品・交換・キャンセルについて

商品を返品したい

申し訳ございませんが、基本的にご注文後の返品はできません。
※以下の商品は返品をお受けすることができませんので、予めご了承ください。
・到着から7日以上経過した商品
・注文情報が確認できない場合
・到着後に破損が生じた場合
・商品を使用された場合
・返品不可商品の場合
・ご返送時の状態が、発送時と大きく異なっていた場合

注文をキャンセルしたい

制作に入る前であればキャンセルが可能です。制作に入ってしまった場合は、キャンセルはできません。また、注文から24時間が経過するといかなる場合もキャンセル不可となりますのでご注意ください。

その他

会員登録をせずに購入できますか？

恐れ入りますが、購入前には必ず会員登録必須とさせていただいております。

退会方法を教えてください

①お名前
②お電話番号orメールアドレス
上記を記載の上お問い合わせください。

自分で装着することが難しい

ご自身でのケアや装着が難しい場合には、提携しているネイルサロン【NAILsGUSH】【NAIL
MAFIA】にてネイリストに装着してもらう可能です。ご予約は弊社ではできかねます。サロンへ直接お問い合わせくださいませ。